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接客を伴うすべてのサービス提供者が意識したいこと

接客を伴うすべてのサービス提供者が意識したいこと

2024/03/04

いろんなお仕事がある中で、直接お客様と接する機会がある人と、それがない人がいます。

お客様と接する仕事といっても、①明らかにカタチのあるものを売る、②形としては見えないが一定のサービス提供をすることが仕事、③提供者自身の人間性が大きな役割になっている…というふうにいくつかパターンに分けることもできます。たとえば次のような感じです。

カフェの店員、雑貨販売など（形あるものを販売）
セラピスト、ネイリストなど（一定のサービス提供）
カウンセラー、コーチングなど（全くの無形商品）

どれに該当しても、お客様と直接かかわる以上は、「接客をしている」という意識は必要で、接客とはモノやサービスを売って終わりではなく「お客様が感動するところまでがセット」だと、接客業20年以上やっている私は考えています。セラピストになりたい方は、そのための知識と技術を身につけますが、それだけではお客様に感動まではしてもらえません。

詳しく書いていきますね。

ニーズに応えるだけでは感動にならない！接客業は感動を！

モノ売りという認識ではお客様の記憶に残らない

たとえばカフェに入ってコーヒーを注文したら、要望通りにコーヒーをいただけます。間違えてオレンジジュースが運ばれてきたということは、ないかと思います。

では、希望通りにコーヒーが飲めたからといって、「めちゃくちゃいいカフェだったなぁ！また行きたいなー！友達も誘ってみようかな」と思うでしょうか。全てのカフェがそうだとは限らないですよね。

たまたま寄っただけで、また行くにしては遠すぎるとかあるかもしれませんが、それでも感動したお店は誰かに言いたいし、帰宅しても思い出したりします。

コーヒーを売るのが仕事でも、それを買う人と接する以上は「モノ売り」という認識ではダメですよね。

では、セラピストの場合はどうでしょうか。

サービス提供するセラピストの場合

私の経験談ですが、個人のサロンに行き、施術などのサービス自体はよくても、「二度と来ない」と誓ったことがあるんです。

たとえば初対面なのに距離が近くてプライベートのことをずけずけ聞くとか、私が話したことを他のお客様に無断で話していたり（しかも本当にプライベートなこと）、聞いてもないのに身体の歪みとかなんとかをめちゃくちゃ指摘するとか。

身体の歪みとかは、プロ目線で良かれと思ってのことだと思うのですが、「聞いてもないのに！」とお客さんに思われちゃダメなんです。「え！私の不調の原因って、実はこれだったの？ここに来てよかった！」とならないと、ただの正論の押し付けです。

特にボディケアの場合、セラピストは身体の事を学びますが、お客様は学びに来ているのではありません。不調を改善したいと思われています。それもあなたのサロンに行けばよくなることを期待してくれているので、「こういう努力をしてください」と返してしまうような言い方にならないように気をつけたいですね。

満足を超えた感動を

欲しいものが手に入れられたら、お客様は満足してくださいます。ただ、リピートしてもらうためには「満足」を超えた「感動」を届けましょう。

ただし、過剰サービスは感動につながりません。この塩梅が大事で、もし難しいと思われたら「どうしたらお客様の心が動くかな」と考えてほしいんですね。

私は、お客様を褒める！ということを意識しています（もちろん不自然にならない程度に）。

初対面で、何かしらの不調があるお客様を褒めるって、普段から人のいいところを観察してほめる！ということに慣れていないとできません。私が20年以上接客してきた経験で、今はスムーズにできるようになっています。

腸セラピスト養成スクールでは、カウンセリングを学ぶ時間がありまして、ここでお客様の心が動く接客についてもお話しします。ただの腸もみ屋さんではなく、「あなただからお願いしたい！」と思われるようなセラピストを目指しましょう！

坂本麻紀

子供の頃からスポーツを色々してきました。バレーボール、ソフトボール、チアリーダーと、社会人になってもダンスを続けたり、ランニングをしたり…。

フィットネスクラブで働いてもいたので、運動されしていれば、ずっと健康でいられると信じて疑わなかったので、転職して高齢者に体操指導をする仕事はまさに天職だと思っていました。

ところが、ご高齢のみなさんの様子を見ていたら、運動だけでは解決しない健康問題があることに気づかされました。老化とか、そんな一言で済むような感じでもなかったので、何かお役に立てないかと悶々としたときに、「腸もみ」に出会いました。

しかも、腸と感情がつながっていることを知り、人体の不思議に感動したのを覚えています。

特にコロナ渦で、より健康意識が高まった時代。腸もみは身体はもちろん、心のケアもできる素晴らしい技術です。

「幸せ腸セラピー」は東洋医学をベースにしているので、とても柔軟な思考が身につき、セラピスト自身の心も豊かになります。

腸活は「正論」の押し付けになってしまっては、本末転倒です。

一人ひとりが「幸せ」に感じる力を養うことにつながる、今の時代に必要不可欠なセラピーを習得しませんか。

あなただから届けられる人が必ずいます。あなた自身の人生にも、豊かさとゆとりが生まれます。

これまで人の体にさわる仕事が未経験の方でもご安心ください。全力でサポート致します。

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