お客様の足が遠のくサロンとリピートしたくなるサロンの違い

施術内容はいいのにリピートしたいと思えないサロンとは、どんなサロンでしょうか。それは「接客」が“まずい”というのがあります。

これはセラピスト自身がお客様の立場になって考える必要があるのですが、これは一回（いや、何回か）サロンに行って、接客を体験するのが早いです。よい接客でも、自分の知らない接客はできないし、かといって、「こうすればいい」という正解もない世界なので、様々な価格帯のサロンに行って、「このくらいのラインがちょうどいい」というのを客観的に知るのがいいですね。

たまに「VIPをターゲットにしたい！」という人がいますが、じゃああなたはVIPのニーズを知っているのか、VIPが受けるサービスを受けたことがあるのか？というと、答えは「NO」の人が多いです。まずは自分自身で様々な接客を受けてみましょう。

セラピストになる人はみんなやさしいし、努力家ですから、施術の技術向上には余念がありません。ところが、接客についてはあまり学びません（学べる場も少ないかも）。「こんにちは～」「お疲れ様でした～」「失礼しまーす」「ありがとうございました～」この辺りを笑顔で言えれば一通りはできますが、リピートしていただくには「満足」の上「感動」を届けなければいけないのです。この「笑顔で挨拶」だけで十分でしょうか。

お客様は健康情報を教えてほしくてサロンに行っているのではありません。あなたの素晴らしい施術に期待してお店に行っています。

一方、セラピストは、努力家で真面目でたくさん勉強してきて知識も豊富だから、相手のためを心から思って「おうちではこうしてください」とアドバイスをします。

ここでお客様とセラピストの間にギャップが生まれてしまうんですね。

確かにセルフケアをしてもらった方が、早くよくなります。アドバイスが悪いわけではありません。大切なのは、お客様のニーズを把握して、それに応えられているかということなんです。「でも、こうした方が早く悩みが解消するので！」というのはよくわかりますが、まずはお客様の声を聞きましょう。特に初回は信頼関係がまだ築かれていないので、こちらの正論より、お客様の声を最優先します。